質量體系中如何做到以顧客為關注焦點
時間:2017-03-06 10:18來源:未知 作者:admin 點擊:
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質量管理體系最終的宗旨是以顧客為關注焦點，那么一個企業如何做到呢？關鍵在于總經理的相關決策，總經理應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，為此應做到：
1、確定顧客的需求和期望
通過的質量管理體系的策劃。通過市場調研、預測，或與顧客的直接接觸來實現，執行（與顧客有關的過程控制程序）。
2、將顧客的需求和期望轉化為公司的產品要求，環境控制要求以及運行過程的要求。如對產品特性的要求、各種生產和檢驗規范等。
3、使轉化的要求得到滿足
1、確定顧客的需求和期望
通過的質量管理體系的策劃。通過市場調研、預測，或與顧客的直接接觸來實現，執行（與顧客有關的過程控制程序）。
2、將顧客的需求和期望轉化為公司的產品要求，環境控制要求以及運行過程的要求。如對產品特性的要求、各種生產和檢驗規范等。
3、使轉化的要求得到滿足